Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden gelden tussen enerzijds de Masseur of Therapeut en anderzijds de Cliënt.
Artikel 1. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de behandeling alsmede op de uitvoering en afhandeling van de behandeling door de Masseur of Therapeut en Therapeut of Therapeut. Voordat de overeenkomst tot het verlenen van de behandeling door de Masseur of Therapeut en Therapeut wordt gesloten met de Cliënt, wordt de tekst van de Algemene Voorwaarden via de online agenda MijnDiad en op verzoek door de Masseur of Therapeut en
Therapeut of Therapeut schriftelijk of digitaal beschikbaar gesteld aan de Cliënt.
Artikel 2. Afwijking van de Algemene Voorwaarden
Tussen de Cliënt en de Masseur of Therapeut kan afgeweken worden van hetgeen opgenomen is in de Algemene Voorwaarden, indien de afwijking niet ten nadele van de Cliënt komt en de afwijking schriftelijk is bevestigd. Een afwijking van de Algemene Voorwaarden geldt voor de toekomst en heeft geen terugwerkende kracht.
Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst tussen de Masseur of Therapeut en de Cliënt komt tot stand op het moment dat een behandeling door de Cliënt wordt ingepland of op het moment dat de Masseur of Therapeut in reactie op een verzoek van de Client een behandeling aanvaard en inplant. De overeenkomst tussen partijen strekt rechtstreeks tot het verrichten van de
(be)handelingen ten aanzien van de Cliënt. De overeenkomst met de Masseur of Therapeut tot het verlenen van één of meerdere behandelingen kan worden aangegaan door de Cliënt zelf indien deze de leeftijd van 16 jaar al heeft bereikt en niet wilsonbekwaam is.
Artikel 4. Verplichtingen Masseur of Therapeut
De Masseur of Therapeut licht de Cliënt op duidelijke wijze voor en overlegt tijdig met de Cliënt over het voorgenomen onderzoek, de voorgestelde (be)handeling, de uit te voeren verrichtingen en de verwachte tijdsduur. De NGS-Masseur of Therapeut handelt in overeenstemming met de op hem rustende verantwoordelijkheid die voortvloeit uit de geldende professionele standaard en kwaliteitseisen van het NGS en overige relevante wetgeving welke op hem van toepassing is, zoals de WKKGZ (indien van toepassing) en AVG. Onder professionele standaard van de NGS-Masseur of Therapeut vallen (be)handelingen die veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is en is afgestemd op de reële behoefte van de
Cliënt, waarbij de rechten van de Cliënt zorgvuldig in acht worden genomen en de Cliënt met respect wordt behandeld.
Artikel 5. Verplichtingen van de Cliënt
De Cliënt is verplicht alle relevante informatie te verstrekken voor de uitvoering van de eerste Behandeling door de Masseur of Therapeut, ook wanneer deze onder controle is van een arts, psycholoog of andere therapeut. De Cliënt verschaft alle medewerking aan de Masseur of Therapeut die redelijkerwijs voor een goede uitvoering van de Behandeling noodzakelijk is.
De Cliënt stemt toe met een eventuele doorverwijzing naar een arts, collega of andere zorgprofessional indien dit nodig is, inclusief het dossier voor zover dit betrekking heeft op de behandeling. De Cliënt informeert de Masseur of Therapeut ook over nieuwe relevante omstandigheden, zoals:
a. wijzigingen in de gezondheidssituatie van de Cliënt;
b. het gebruik van geneesmiddelen inclusief het stoppen met dit gebruik;
De Cliënt dient de financiële afspraken met de Masseur of Therapeut te allen tijde stipt na te komen. Client stemt toe om voor de behandeling om hygiënische redenen schoon te zijn. Client vraagt niet om erotische massages en handelt daar ook niet naar.
Artikel 6. Opzeggen, opschorten of weigeren Behandeling door de Masseur of Therapeut
De Masseur of Therapeut kan, met gewichtige redenen, de overeenkomst tot het verrichten van de behandeling opzeggen.
Gewichtige redenen zijn aanwezig indien de relatie tussen Masseur of Therapeut en de Cliënt onhoudbaar is geworden waardoor van de Masseur of Therapeut in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt voortgezet. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan:
a. de aard en/of omvang van de hulpvraag wijzigt wezenlijk en gaat de expertise of de
mogelijkheden van de Masseur of Therapeut te buiten;
b. de Cliënt vertoont zeer onheus of agressief gedrag;
c. de Client vertoont erotisch gedrag of vraagt hierom
d. de Masseur of Therapeut heeft een ernstig conflict met de Cliënt en/of de Cliënt wil niet meewerken aan de behandeling;
e. de Cliënt weigert de rekening te betalen;
De Masseur of Therapeut zal bij opzegging naar zijn vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de Cliënt. De Masseur of Therapeut is gerechtigd gemotiveerd op inhoudelijke gronden het uitvoeren van de Behandeling te weigeren. De Eigenaar/Masseur of Therapeut is bij een betalingsachterstand van één verleende Behandeling gerechtigd om verdere behandeling aan de Cliënt op te schorten.
Artikel 7. Beëindiging van de overeenkomst door de Cliënt
De Cliënt is vrij om de overeenkomst per direct op te zeggen. De overeenkomst eindigt van rechtswege door de dood van de Cliënt.
Artikel 8. Afspraken en Annulering
Ingeplande afspraken voor de uitvoering van een of meerdere behandeling(en) staan in beginsel vast. Na het plannen van een afspraak ontvangt de Cliënt per email een bevestiging van de afspraak. Door de Cliënt kan de afspraak gewijzigd of geannuleerd worden en daar zijn afhankelijk van het tijdstip en redenen van annulering kosten aan verbonden. De kosten bedragen:
a. Meer dan 24 uur voor de geplande afspraak: geen kosten
b. Binnen 24 uur voor de geplande afspraak: 100% van de behandeling en gereserveerde tijd wordt in rekening gebracht, behalve als er zwaarwegende redenen aan ten grondslag liggen. Annuleringen dienen te worden geaccepteerd indien deze per mail, app of telefoon aan de Masseur, Therapeut of aan de praktijk zijn doorgegeven. Ten aanzien van de kosten is
het tijdstip van ontvangst van de annulering door de Masseur, Therapeut of diens praktijk doorslaggevend.
Artikel 9. Betaling van de behandeling
De prijs van de behandeling is in Euro’s en is inclusief btw en overige kosten. De behandeling kan worden voldaan middels pinbetaling, contant of per factuur voor vaste Cliënten. Betaling van de behandeling dient conform de betalingsvoorwaarden plaats te vinden.
Deze betalingsvoorwaarden kunnen zijn:
a. Betaling vooraf of direct na afloop van de gehele behandeling(en);
b. Betaling geheel of deels middels een door de Eigenaar erkende waardebon, voucher of 5-massagekaart;
De Eigenaar is gerechtigd de uitvoering van de behandeling te staken en gestaakt te houden totdat Cliënt zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Artikel 10. Ingebrekestelling, wettelijk rente en buitengerechtelijke incassokosten -
De Cliënt, die niet of niet geheel aan zijn betalingsverplichtingen voldoet is van rechtswege in gebreke en verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn. Vanaf het moment van verstrijken van de betalingstermijn is de Cliënt de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten aan de Eigenaar verschuldigd.
Artikel 11. Klachtenbehandeling
Voordat een klachtenbehandeling plaatsvindt bespreekt de Cliënt zijn ontevredenheid met de Eigenaar en Masseur of Therapeut. Na bespreking met de Masseur of Therapeut kan de Cliënt zijn klacht in behandeling laten nemen bij de klachtenfunctionaris van het NGS. Deze zorgt voor opvang van de klacht, kan bemiddelen en kan een oplossing voor de klacht aandragen. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk. Naam en contactgegevens van de klachtenfunctionaris worden door de Eigenaar op eerste verzoek van de Cliënt aan de Cliënt verstrekt. De Eigenaar zorgt voor afdoende verwijzing naar de klachtenregeling en de klachtenfunctionaris op zijn website en/of in de wachtkamer van de praktijk.
De Cliënt ontvangt binnen zes weken na indiening van de klacht, een schriftelijke mededeling van de klachtenfunctionaris. Aan de behandeling van de klacht door de klachtenfunctionaris zijn geen kosten verbonden. De Wkkgz kan overeenkomstig van toepassing zijn op de behandeling van klachten.
Artikel 12. Geschillenregeling
De Masseur of Therapeut die in gaat op een zorgvraag is aangesloten bij een Klachtenservice Wkkgz. Dit is de erkende geschilleninstantie voor de Masseur of Therapeut die een behandeling verricht die verder gaat dan enkel het losmaken van
spieren. De Cliënt en de Masseur of Therapeut kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie zoals genoemd in de klachten- en geschillenregeling van de NGS. In de geschillenregeling wordt de termijn waarbinnen een geschil moet worden ingediend bepaald. De geschilleninstantie doet uiterlijk binnen zes maanden uitspraak na de voorlegging van
het geschil uitspraak. Deze kan een vergoeding toekennen van ten hoogste €25.000,-. Geschillen kunnen ter beslechting ook worden voorgelegd aan de rechter. De Wkkgz is overeenkomstig van toepassing op de behandeling van geschillen.
Artikel 13. Overmacht
Indien de Masseur of Therapeut zijn verplichtingen uit de overeenkomst tot verlening van een of meerdere Behandelingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van van buiten komende oorzaken en omstandigheden, voorzien of niet voorzien, die redelijkerwijs niet aan de Masseur of Therapeut kunnen worden toegerekend, worden die verplichtingen opgeschort tot op het moment dat de Masseur of Therapeut alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Masseur of Therapeut, voor zover deze door zijn aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval wordt uitbetaald. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Masseur of Therapeut beperkt tot maximaal het bedrag van het honorarium dat Masseur of Therapeut en in de laatste maand van de Cliënt voor zijn werkzaamheden in de betreffende overeenkomst
heeft ontvangen. De Masseur of Therapeut is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook ontstaan doordat de Masseur of Therapeut is uitgegaan van door of vanwege de Cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. Masseur of Therapeut is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder stagnatie in de geregelde gang van zaken in de onderneming van de Cliënt, gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, op enigerlei wijze verband houdend met,
dan wel veroorzaakt door de uitvoering van de werkzaamheden door Masseur of Therapeut. De Masseur of Therapeut heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de Cliënt ongedaan te maken. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de Masseur of Therapeut.
Den Haag, 1 juni 2026